Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En isart.es queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin daños, con su embalaje original y con todos los accesorios incluidos. También será necesario aportar el número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta en https://account.isart.es accediendo a tu pedido. Si realizaste tu compra solo con número de teléfono (sin email), usa el enlace de gestión de pedido que encontrarás en el SMS de confirmación de tu compra. También puedes escribirnos a isartvlog@isart.es indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
En caso de pedidos con envío promocional o envío gratuito, los gastos de envío originalmente asumidos por isart.es se descontarán del importe a reembolsar.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la entrega adjuntando fotografías del paquete y del producto. Evaluaremos el caso y, si procede, enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso correspondiente.
Excepciones / artículos sin devolución o cambio
Por motivos de higiene, seguridad del producto y protección frente a contaminación o manipulación, no aceptamos devoluciones ni cambios de:
- Tintas.
- Plumas estilográficas usadas o cargadas con tinta.
- Artículos marcados como venta final o últimas unidades.
- Reservas o productos bajo pedido.
Reembolsos
Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada la devolución.
Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar la operación.
En caso de que un producto sea devuelto con signos de uso, manipulación o deterioro, aplicaremos una reducción del importe a reembolsar proporcional a la pérdida de valor del artículo.